Kontakt

Ihr Kontakt zu Zarte Babypflege Welt

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für sanfte Babypflege und Baby-Erstausstattung. Unser Team berät Sie gerne – vor dem Kauf und nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Wege, uns zu erreichen, sowie die zuständigen Fachabteilungen.

So erreichen Sie uns

Unsere Plattform zartebabypflege.shop wird von der Milde Nest Versorgungs GmbH betrieben, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundendienst.

Postanschrift

Milde Nest Versorgungs GmbH
Lindenweg 27
04155 Leipzig
Deutschland

Zentrale Servicenummer und E-Mail

Für allgemeine Fragen nutzen Sie bitte unsere Hauptkanäle. So können wir Ihr Anliegen schnell erfassen und an die richtige Stelle weiterleiten.

• E-Mail: support@zartebabypflege.shop

Wenn Sie uns per E-Mail schreiben, helfen uns folgende Angaben, damit wir direkt loslegen können:

• Ihre Bestellnummer (falls vorhanden)
• Betreff und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle unten genannten Abteilungen:

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Bei dringenden Transportschäden senden Sie uns bitte sofort eine Nachricht mit Fotos, damit wir schnell reagieren können.

Fachabteilungen im Überblick

Damit Ihr Anliegen direkt bei den richtigen Kolleginnen und Kollegen landet, haben wir spezialisierte Postfächer eingerichtet. Bitte wählen Sie das passende Thema – so verkürzen Sie die Bearbeitungszeit.

Vor dem Kauf: Beratung

E-Mail: beratung@zartebabypflege.shop

Diese Abteilung unterstützt Sie bei der Auswahl der passenden Baby-Erstausstattung. Wir vergleichen Produkte, erklären Anwendung, Lieferumfang und Kompatibilität und geben eine konkrete Empfehlung aus unserem geführten Sortiment.

Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte senden Sie uns:

• Alter und Bedarf des Kindes
• Gewünschte Funktion oder Variante

Ablauf:

• Bedarfsaufnahme
• Konkrete Empfehlung aus dem geführten Sortiment
• Hinweis auf die im Shop ausgewiesenen Konditionen

Eskalation: Bei Detailfragen zur Eignung leiten wir an die Qualitätssicherung weiter.

Nach dem Kauf: Kundendienst

E-Mail: kundendienst@zartebabypflege.shop

Hier erhalten Sie Unterstützung nach der Lieferung: bei Bedien-, Aufbau- und Anwendungsfragen sowie bei Umtausch und Erstattung gemäß unserer Rückgabenregel.

Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer
• Fotos bei sichtbaren Mängeln

Ablauf:

• Prüfung des Anliegens
• Lösungsvorschlag oder Rückgabeanleitung
• Nachverfolgung bis zum Abschluss

Eskalation: Bei wiederkehrenden Mängeln übernimmt die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

E-Mail: pruefung@zartebabypflege.shop

Diese Abteilung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen, dokumentiert Chargenbefunde und klärt Rückmeldungen mit Lieferanten. Wir stellen sicher, dass nur geprüfte Produkte in den Versand gelangen.

Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer und Chargenangaben
• Nachweise gemäß unseren Prüfhinweisen

Ablauf:

• Beweissicherung und Chargenabgleich
• Lieferantenklärung bei Bedarf
• Befund mit Ersatz- oder Erstattungsangebot

Eskalation: Bei bestätigter Chargensperrung informieren wir die Geschäftsführung.

Recht und Datenschutz

E-Mail: vertrauen@zartebabypflege.shop

Hier beantworten wir Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung sowie zu Datenschutz, Auskunft und Löschung. Wir verweisen auf die jeweils gültige Fassung unserer Shopbedingungen.

Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte senden Sie uns:

• Bestell- oder Vorgangsnummer
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum

Ablauf:

• Rechtliche Einordnung
• Stellungnahme mit Verweis auf die jeweils gültige Fassung der Shopbedingungen
• Umsetzung der vereinbarten Maßnahme

Eskalation: Bei Widerspruch oder Eskalation entscheidet die Geschäftsführung.

Versandunterstützung

E-Mail: versand@zartebabypflege.shop

Diese Abteilung gibt Auskunft zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Teillieferungen und klärt Verzögerungen, Verluste sowie Transportschäden.

Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls vorhanden

Ablauf:

• Statusprüfung beim Transportpartner
• Nachforschung oder Ersatzversand nach unserer Versandlogik
• Abschlussinformation an Sie

Eskalation: Bei Erstattungsbedarf übernimmt der Kundendienst.

Häufig gestellte Fragen

Unser Versprechen

Als unabhängiger Fachhandel legen wir Wert auf klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Jede Anfrage wird dokumentiert, an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und mit einer Rückmeldung abgeschlossen. So wissen Sie immer, woran Sie sind.