Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie der Onlineshop Zarte Babypflege Welt unter der Domain zartebabypflege.shop personenbezogene Daten erhebt, verwendet, speichert und schützt. Sie gilt für alle Besucherinnen und Besucher sowie für Kundinnen und Kunden, die über diese Verkaufsplattform Bestellungen aufgeben oder unseren Kundensupport kontaktieren.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen

1.1 Betreiberin der Verkaufsplattform

Die Verkaufsplattform Zarte Babypflege Welt wird operativ von der Milde Nest Versorgungs GmbH betrieben. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundendienst für spezialisierte Baby-Sortimente bündelt. Sie trägt die Verantwortung für die Angebotspflege, die Abwicklung von Bestellungen und den Kundendienst.

Zu den operativen Aufgaben der Milde Nest Versorgungs GmbH gehören insbesondere:

• die operative Führung der Verkaufsplattform und die Pflege des geführten Markensortiments,
• die Prüfung von Lieferanten, die Warenannahme und die Reklamationsabwicklung,
• die Beantwortung von Kundenanfragen über den hinterlegten Hauptkanal und die zuständigen Fachabteilungen.

1.2 Anschrift und Kontakt

Milde Nest Versorgungs GmbH
Lindenweg 27
04155 Leipzig
Deutschland

E-Mail für den allgemeinen Kundensupport: support@zartebabypflege.shop

E-Mail für rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen: vertrauen@zartebabypflege.shop

1.3 Unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel

Zarte Babypflege Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Baby-Erstausstattung zum Pflegen, Baden und Schlafen. Wir handeln unter anderem mit Produkten der Marken Judes Family, WindelManufaktur, Angelcare, Multilind und Leander. Wir sind kein offizieller Markenshop dieser Marken und treten nicht als deren offizieller Vertreter auf. Sofern in dieser Erklärung von „wir“, „uns“ oder „unserem Shop“ die Rede ist, sind damit die Milde Nest Versorgungs GmbH und die von ihr betriebene Verkaufsplattform Zarte Babypflege Welt gemeint.

2. Welche Daten wir erheben

2.1 Daten, die Sie uns bereitstellen

Wenn Sie unseren Shop besuchen, ein Kundenkonto anlegen, eine Bestellung aufgeben oder unseren Kundensupport kontaktieren, können Sie uns personenbezogene Daten übermitteln. Dazu gehören insbesondere:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie gegebenenfalls abweichende Rechnungsanschrift,
• Zahlungsdaten: die von Ihnen gewählte Zahlungsart sowie die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Angaben,
• Bestelldaten: die von Ihnen bestellten Artikel, Bestellnummer, Bestellzeitpunkt, Liefer- und Rechnungsbetrag,
• Kommunikationsdaten: Inhalt Ihrer Anfragen an unseren Support, Ihre Bestellnummer, Ihre Vorgangsnummer sowie die von Ihnen angegebenen Informationen zum jeweiligen Anliegen,
• Konto- und Vertragsdaten: Angaben zu Ihrem Kundenkonto sowie Informationen, die im Zusammenhang mit Widerruf, Rückgabe oder Gewährleistung anfallen.

Sie sind nicht verpflichtet, uns personenbezogene Daten bereitzustellen. Ohne die für eine Bestellung erforderlichen Angaben können wir eine Bestellung jedoch nicht bearbeiten.

2.2 Automatisch erhobene Informationen

Beim Aufruf unserer Verkaufsplattform werden automatisch technische Informationen erfasst. Dazu gehören in der Regel:

• die IP-Adresse Ihres Endgeräts,
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
• die aufgerufene Seite sowie die zuvor besuchte Seite,
• Browsertyp und Browserversion,
• das verwendete Betriebssystem,
• Geräte- und Verbindungsinformationen.

Diese Informationen dienen dem sicheren und stabilen Betrieb unseres Shops, der Fehleranalyse sowie der Verbesserung unseres Angebots.

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Rückgaben und Supportanfragen entstehen Transaktions- und Vorgangsunterlagen. Dazu zählen etwa Bestellbestätigungen, Rechnungen, Zahlungsbestätigungen, Rückgabe- und Reklamationsvorgänge sowie der Schriftwechsel mit unserem Kundensupport. Diese Unterlagen verwenden wir zur Abwicklung Ihres Vertrags, zur Beantwortung Ihrer Anfragen und zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten.

2.4 Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Verkaufsplattform kann Cookies und ähnliche Technologien einsetzen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Wir verwenden sie insbesondere, um den Betrieb des Shops zu ermöglichen, Ihren Warenkorb und Ihre Sitzung zu verwalten, Ihre Einstellungen zu speichern und die Nutzung unseres Angebots auszuwerten.

Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers einschränken oder löschen. Bitte beachten Sie, dass einige Funktionen unseres Shops ohne Cookies nicht oder nur eingeschränkt nutzbar sein können.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich für festgelegte Zwecke. Die wichtigsten Verarbeitungen und ihre Rechtsgrundlagen sind:

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung, Abwicklung der Zahlung, Berechnung von Versandkosten sowie Bearbeitung von Rückgaben und Gewährleistungsfällen. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung des Kaufvertrags mit Ihnen.
• Kundensupport: Beantwortung Ihrer Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal und die zuständigen Fachabteilungen, Klärung von Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Unterstützung nach der Lieferung. Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung sowie unser berechtigtes Interesse an einer verlässlichen Kundenbetreuung.
• Kommunikation: Versand von Bestellbestätigungen, Versandinformationen und Informationen zu Rückgabe- oder Reklamationsvorgängen. Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung.
• Sicherheit und Betrieb: Gewährleistung der technischen Sicherheit und Stabilität unseres Shops, Abwehr von Missbrauch und Fehleranalyse. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und funktionsfähigen Betrieb.
• Rechtliche Pflichten: Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs-, Buchhaltungs- und Nachweispflichten. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen.

4. Zahlungsabwicklung

Für Bestellungen über unseren Shop akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweils eingebundenen Zahlungsdienstleister. Dabei werden die für die Zahlung erforderlichen Daten an den Zahlungsdienstleister übermittelt und dort nach dessen eigenen Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Bitte informieren Sie sich auf den Seiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters über Umfang und Zweck der dortigen Datenverarbeitung.

Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartendaten. Wir erhalten von den Zahlungsdienstleistern Informationen darüber, ob und wann eine Zahlung erfolgreich war, um Ihre Bestellung bearbeiten und den Zahlungsstatus prüfen zu können.

5. Weitergabe von Daten an Dienstleister

Zur Erbringung unserer Leistungen setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein. Dazu gehören insbesondere:

• Versand- und Logistikunternehmen, die Ihre Bestellung zustellen,
• Zahlungsdienstleister, die die von Ihnen gewählte Zahlungsart abwickeln,
• IT- und Hosting-Dienstleister, die den technischen Betrieb unserer Verkaufsplattform sicherstellen,
• Dienstleister für den Kundensupport und die Vorgangsbearbeitung.

Diese Dienstleister erhalten nur die Daten, die sie für ihre jeweilige Aufgabe benötigen. Sie sind vertraglich verpflichtet, personenbezogene Daten vertraulich zu behandeln und nur für die vereinbarten Zwecke zu verwenden. Eine Weitergabe Ihrer Daten zu Werbezwecken an Dritte ohne Ihre Einwilligung findet nicht statt.

Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union erfolgt nur dann, wenn dies für die Vertragsabwicklung erforderlich ist oder geeignete Datenschutzgarantien bestehen.

6. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder wie es gesetzliche Aufbewahrungsfristen vorschreiben.

• Bestell- und Vertragsdaten: Aufbewahrung für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, insbesondere für Buchhaltung und Nachweisführung.
• Support- und Vorgangsdaten: Aufbewahrung bis zum Abschluss des jeweiligen Vorgangs und für einen angemessenen Zeitraum danach, um Nachfragen und Anschlussfälle bearbeiten zu können.
• Technische Daten: Aufbewahrung für den Zeitraum, der für den sicheren Betrieb und die Fehleranalyse erforderlich ist.
• Kontodaten: Aufbewahrung bis zur Löschung Ihres Kundenkontos, soweit keine gesetzlichen Pflichten einer Löschung entgegenstehen.

Nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

7. Sicherheit Ihrer Daten

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten gegen Verlust, Missbrauch und unbefugten Zugriff zu schützen. Dazu gehören unter anderem die Verschlüsselung der Datenübertragung, die Beschränkung von Zugriffsrechten sowie regelmäßige Kontrollen unserer Abläufe.

Bitte beachten Sie, dass die Datenübertragung im Internet Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz kann daher nicht garantiert werden. Bitte wenden Sie sich bei einem Verdacht auf unbefugten Zugriff unverzüglich an unseren Datenschutzkontakt.

8. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Sie haben nach den geltenden Datenschutzvorschriften folgende Rechte:

• Auskunft: Sie können Auskunft darüber verlangen, welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten.
• Berichtigung: Sie können die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen.
• Löschung: Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Einschränkung der Verarbeitung: Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen.
• Datenübertragbarkeit: Sie können die Übertragung der von Ihnen bereitgestellten Daten in einem gängigen Format verlangen.
• Widerspruch: Sie können einer Verarbeitung widersprechen, die auf unserem berechtigten Interesse beruht.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an vertrauen@zartebabypflege.shop. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestell- oder Vorgangsnummer sowie Ihr konkretes Anliegen mit Zeitraum an, damit wir Ihren Antrag zügig bearbeiten können.

9. Datenschutzanfragen und zuständige Fachabteilung

Anfragen zu Datenschutz, Auskunft, Löschung sowie zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung bearbeitet unsere Fachabteilung für rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen. Der Ablauf ist wie folgt:

• rechtliche Einordnung Ihres Anliegens,
• Stellungnahme unter Verweis auf die jeweils gültige Fassung unserer Shopbedingungen,
• Umsetzung der vereinbarten Maßnahme.

Bei Widerspruch oder Eskalation wird Ihr Anliegen an die Geschäftsführung weitergeleitet. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Kontakt für rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen: vertrauen@zartebabypflege.shop

10. Kundensupport und Erreichbarkeit

Unser Kundensupport ist per E-Mail an support@zartebabypflege.shop erreichbar. Er ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen. Wenn Ihr Anliegen eine fachliche Prüfung erfordert, leiten wir es mit einer Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weiter.

Sofern Ihre Anfrage eine Rückgabe, einen Widerruf oder einen Gewährleistungsfall betrifft, geben Sie bitte Ihre Bestell- oder Vorgangsnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit (Zeitzone Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden melden Sie sich bitte sofort und fügen Sie Fotos des Schadens bei.

Ablauf Ihrer Supportanfrage

• Erfassung Ihrer Anfrage und Eingangsbestätigung,
• Klärung oder interne Weiterleitung an die zuständige Stelle,
• Abschlussnachricht mit dem Ergebnis.

In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine erste Antwort.

11. Rückgaben und Gewährleistung

Rückgaben akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Gewährleistungsfall geltend machen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter support@zartebabypflege.shop oder unsere Fachabteilung unter vertrauen@zartebabypflege.shop. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben unseres Supports. Im Rahmen der Bearbeitung verarbeiten wir die für die Prüfung und Abwicklung erforderlichen Daten, etwa Bestellnummer, Lieferdatum, Artikel und den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt.

12. Versand

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos. Für die Zustellung geben wir die erforderlichen Lieferdaten an unser Versandunternehmen weiter. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Versandinformationen.

13. Minderjährige

Unser Shop richtet sich an Erwachsene, die Baby- und Pflegeprodukte für den eigenen Bedarf oder als Geschenk erwerben. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Minderjährigen. Sollten Sie als Erziehungsberechtigte oder Erziehungsberechtigter feststellen, dass ein Minderjähriger ohne Ihre Zustimmung Daten an uns übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte unter vertrauen@zartebabypflege.shop. Wir werden die betreffenden Daten prüfen und erforderlichenfalls löschen.

14. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich unsere Dienste, die rechtlichen Rahmenbedingungen oder unsere Datenverarbeitung ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf dieser Seite abrufbar und trägt das oben angegebene Datum der letzten Aktualisierung. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um über die Verarbeitung Ihrer Daten informiert zu bleiben.

15. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns wie folgt:

Milde Nest Versorgungs GmbH
Lindenweg 27
04155 Leipzig
Deutschland

Allgemeiner Kundensupport: support@zartebabypflege.shop

Rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen: vertrauen@zartebabypflege.shop