Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie Rückgaben, Erstattungen und Umtausch für Bestellungen abgewickelt werden, die über zartebabypflege.shop aufgegeben wurden. Betrieben wird die Verkaufsplattform operativ von der Milde Nest Versorgungs GmbH, Lindenweg 27, 04155 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Angebotspflege, Abwicklung und Kundendienst. Alle Preise verstehen sich in EUR.

Rückgabefrist und Rückgabeberechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich für die Frist ist der Tag des Erhalts der Ware. Bitte geben Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums bekannt, damit wir den Vorgang aufnehmen können.

Für eine Rückgabe kommen Artikel in Betracht, die:

• sich in einem sauberen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,
• vollständig sind, also mit allem Zubehör, Beipackzetteln und Bestandteilen des Lieferumfangs,
• in einer geeigneten Verpackung zurückgesandt werden, sodass der Artikel auf dem Transportweg geschützt ist,
• mit der Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung nachvollziehbar sind.

Ausgenommen von der Rückgabe sind Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Bitte prüfen Sie Verpackung, Siegel, Etiketten und Lieferumfang direkt bei Ankunft, damit etwaige Abweichungen frühzeitig dokumentiert werden können.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter kundendienst@zartebabypflege.shop oder an die allgemeine Supportadresse support@zartebabypflege.shop. Halten Sie dabei folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung,
• Betreff und kurze Beschreibung des Anliegens,
• bei sichtbaren Mängeln oder Transportschäden: Fotos des Artikels und der Verpackung.

Wir erfassen Ihr Anliegen und bestätigen den Eingang. Anschließend erhalten Sie eine Rückgabeanleitung. Senden Sie den Artikel bitte erst nach Erhalt dieser Anleitung zurück; so lässt sich die Zuordnung zu Ihrem Vorgang sicherstellen.

Prüfung, Bearbeitungsstufen und Rückmeldung

Jede Rückgabe wird in klaren Stufen bearbeitet:

• Erfassung und Eingangsbestätigung: Wir nehmen Ihr Anliegen auf und bestätigen es Ihnen.
• Klärung oder interne Weiterleitung: Je nach Anliegen prüfen wir den Vorgang selbst oder leiten ihn an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Abschlussnachricht mit Ergebnis: Sie erhalten eine Nachricht mit dem Befund und dem weiteren Vorgehen.

Erste Rückmeldungen erfolgen in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Rückfragen an Lieferanten oder bei einer Prüfung der Charge informieren wir Sie über den Zwischenstand und nennen Ihnen ein konkretes Ziel für die abschließende Klärung. Eine abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang der Rückgabe.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Abschluss der Prüfung erstatten wir den Kaufpreis über die von Ihnen hinterlegte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und PayPal; die Erstattung erfolgt entsprechend auf demselben Weg, über den die Zahlung geleistet wurde. Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Zur Versandkostenregelung unseres Shops gilt: Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Mit dem Code SAVE15 sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei berechtigten Rückgaben erstatten wir den Kaufpreis des zurückgesandten Artikels. Nachgewiesene Rücksendekosten erstatten wir im Rahmen der unten beschriebenen Echtheits- und Qualitätsfälle.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Erhalten Sie einen beschädigten, falschen oder fehlerhaften Artikel, melden Sie dies bitte unverzüglich mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung,
• Fotos des erhaltenen Artikels und der Verpackung,
• kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung.

Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos. Wir prüfen Ihr Anliegen, sichern die Beweise und stimmen sich bei Bedarf mit dem Lieferanten ab. Bei bestätigten Mängeln bieten wir eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung an.

Echtheit, Qualität und Herkunft

Wir stehen dafür ein, dass jede gelieferte Einheit aus dem dokumentierten Lieferantennetzwerk stammt und der beschriebenen Marke und Variante entspricht. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung bis zum Wareneingang. Zur Qualitätssicherung führen wir Sicht- und Funktionsprüfungen bei Wareneingang sowie Stichproben bei Nachlieferungen durch; auffällige Chargen werden bis zur Klärung mit dem Lieferanten gesperrt. Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Variantenzuordnung, vollständige Lieferumfangsangabe und verständliche Pflegehinweise geprüft.

Bei einer bestätigten Abweichung von Marke oder Variante erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüfter Charge oder die volle Kaufpreiserstattung über die hinterlegte Zahlungsmethode zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Unsere Servicezeiten (Mitteleuropäische Zeit, Berlin) sind Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr und samstags von 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos.

Primärer Support

Der primäre Support ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen über den hinterlegten Hauptkanal.

• E-Mail: support@zartebabypflege.shop
• Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Benötigte Angaben: Bestellnummer, Betreff und kurze Fehlerbeschreibung
• Prozess: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Ergebnis
• Weiterleitung: an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer, bei Bedarf an die Fachabteilung für Folgebearbeitung

Kundendienst (After Sales)

Der Kundendienst betreut Sie nach der Lieferung bei Bedien-, Aufbau- und Anwendungsfragen und wickelt Umtausch sowie Erstattung nach der hinterlegten Rückgabenregel ab.

• E-Mail: kundendienst@zartebabypflege.shop
• Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Benötigte Angaben: Bestellnummer, bei sichtbaren Mängeln Fotos
• Prozess: Prüfung des Anliegens, Lösungsvorschlag oder Rückgabeanleitung, Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Eskalation: Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängeln

Qualitätssicherung

Die Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen und dokumentiert Chargenbefunde sowie Lieferantenrückmeldungen.

• E-Mail: pruefung@zartebabypflege.shop
• Erste Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Benötigte Angaben: Bestellnummer und Chargenangaben sowie Nachweise gemäß den Prüfhinweisen
• Prozess: Beweissicherung und Chargenabgleich, Lieferantenklärung bei Bedarf, Befund mit Ersatz- oder Erstattungsangebot
• Eskalation: Geschäftsführung bei bestätigter Chargensperrung

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben am jeweiligen Artikel. Bei Fragen zur Garantie wenden Sie sich an unseren Kundendienst oder den primären Support unter den oben genannten Kontaktdaten; wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über zartebabypflege.shop. Wir behalten uns vor, die Richtlinie bei Bedarf anzupassen; für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung.